ШІ адказвае, пакуль аператар маўчыць
Кліент напісаў у 23:40, аператар убачыць паведамленне раніцай. Цяпер гэтую паўзу можна закрыць адказам мадэлі — па правілах, якія задаяце вы.
Чытаць →Блог Webchatix
Як уладкаваны чат падтрымкі на сайце: падключэнне, праца аператараў з Telegram, маршруты зваротаў і ўсё, што ўплывае на хуткасць адказу.
Групы Telegram замест агульнай скрыні
Звароты з сайта прыходзяць туды, дзе каманда і так праводзіць увесь дзень. Разбіраць іх зручней у групах, а не ў асабістых паведамленнях.
Чытаць →
Віджэт на тэлефоне: кнопка, якая не замінае
Больш за палову зваротаў прыходзіць з тэлефонаў. Там у чата роўна адзін шанец не ператварыцца ў раздражняльнік.
Чытаць →
Згода на апрацоўку даных у чаце
Чат збірае імя, тэлефон і змесціва перапіскі. Значыць, да яго прымяняюцца тыя самыя правілы, што і да формы заяўкі.
Чытаць →
Як вымяраць якасць падтрымкі
Адчуванне «здаецца, адказваем нармальна» не падыходзіць для рашэнняў. Чатыры лічбы з панэлі — цалкам.
Чытаць →
Віджэт чата ці форма заяўкі: што прыносіць больш зваротаў
Форма чакае чалавека, які ўжо ўсё вырашыў. Чат ловіць таго, хто яшчэ вагаецца, — а такіх на сайце заўсёды больш.
Чытаць →
Чат для інтэрнэт-крамы: дзе ён сапраўды дапамагае прадаваць
Картка тавару адказвае на дзесяць пытанняў з адзінаццаці. Продаж вырашае адзінаццатае — тое, якое кліент задае ўслых.
Чытаць →
Як збіраць кантакты ў чаце і не адпудзіць кліента
Анкета з пяці палёў перад першым паведамленнем ператварае чат у тую самую форму заяўкі, ад якой з яго дапамогай і хацелі сысці.
Чытаць →
Як падключыць чат на сайт за 5 хвілін
Адзін тэг у шаблоне, ключ сайта з панэлі кіравання і першае паведамленне самому сабе — увесь шлях ад нуля да рабочага чата.
Чытаць →
Чаму аператарам зручней адказваць з Telegram
Асобны кабінет для чата патрабуе звычкі туды заходзіць. Месенджар такой звычкі не патрабуе — ён і так адкрыты.
Чытаць →
Маршруты: як размяркоўваць звароты па камандзе
Пакуль аператар адзін, маршруты не патрэбныя. З другога сайта і трэцяга чалавека яны ператвараюцца ў галоўны інструмент парадку.
Чытаць →
Хуткасць адказу: чаму першыя хвіліны вырашаюць усё
Кліент піша ў чат, калі рашэнне патрэбнае зараз. Праз паўгадзіны пытанне ўжо неактуальнае — разам з пакупкай.
Чытаць →