Імгненны старт
Віджэт загружаецца разам са старонкай і не замінае кантэнту: наведвальнік бачыць прывітанне, імя аператара і чаканы час адказу.
Webchatix — ваш разумны чат падтрымкі
Хуткі запуск, зразумелы інтэрфейс і ўвага да кожнага паведамлення. Віджэт ужо працуе на гэтай старонцы — паспрабуйце сэрвіс у справе.
Чаму Webchatix
Падтрымка ў рэальным часе, аўтаматызацыя руцінных адказаў, зручная гісторыя дыялогаў і гнуткая налада пад ваш брэнд. Усё, што трэба для ўпэўненай камунікацыі з кліентамі.
Telegram-бот
Адказвайце кліентам проста з Telegram
Аператару не патрэбны асобны кабінет: паведамленне з віджэта на сайце прыходзіць боту Webchatix — у асабістыя ці ў працоўную групу. Адказ пішацца звычайным reply на паведамленне бота і праз секунду з’яўляецца ў наведвальніка ў чаце. Картка звароту паказвае імя, кантакты, старонку, з якой піша кліент, і яго горад — яшчэ да першага пытання.
- Прыём і перадача дыялогу — кнопкі «Прыняць», «Вызваліць» і «Перадаць»: відаць, хто вядзе кліента, і перапіска не дублюецца.
- Маршруты — паведамленні з розных сайтаў і старонак трапляюць да патрэбнага аператара або групы.
- Файлы і выявы — ідуць у абодва бакі, а гісторыя захоўваецца ў панэлі кіравання.
- Каманды адміністратара —
/newsite,/bindsite,/ops,/assign: падключыць сайт і раздаць доступы можна, не выходзячы з Telegram. - Эскалацыя — калі кліенту не адказалі за N хвілін, бот нагадае адміністратару.
Націсніце «Start», адпраўце /op_me — і вы ў спісе аператараў. Налады сайтаў і маршрутаў — у панэлі кіравання.
Што ўнутры
Магчымасці чата
Усё, што трэба падтрымцы, каб адказваць хутка, памятаць кантэкст і не губляць звароты, — у адным лёгкім віджэце.
Афлайн-звароты
Калі аператараў няма на месцы, наведвальнік пакідае паведамленне з кантактамі — заяўка чакае адказу, а не знікае.
Гісторыя і кантэкст
Усе дыялогі сабраны ў адным акне, па гісторыі працуе пошук, а размова працягваецца якраз з таго месца, дзе спынілася.
Файлы і хуткія адказы
Скрыншоты і дакументы перадаюцца ў абодва бакі, а гатовыя шаблоны эканомяць час на пытаннях, якія паўтараюцца.
Маршрутызацыя і каманда
Дыялогі размяркоўваюцца паміж аператарамі і групамі, а тэгі, нататкі і правы доступу трымаюць у парадку каманду, якая расце.
Ваш брэнд і два радкі кода
Інтэграцыя — гэта пара радкоў у шаблоне старонкі, а колеры, тэксты і размяшчэнне віджэта падладжваюцца пад фірмовы стыль.
-
Абароненае злучэнне HTTPS і ніякіх старонніх скрыптоў.
-
Мабільныя прылады Працуе на тэлефонах без усталявання праграм.
-
Зваротная сувязь Ацэнкі пасля дыялогу паказваюць якасць сэрвісу.
Падрабязней пра Webchatix
Webchatix — гэта сучасны анлайн‑чат для падтрымкі кліентаў на сайце, створаны для таго, каб зносіны былі простымі, хуткімі і чалавечнымі. Ён дапамагае кампаніям заставацца на сувязі 24/7, прымаць звароты ў зручнай форме і не губляць кліентаў у тыя моманты, калі рашэнне патрэбна неадкладна. На старонцы размешчаны віджэт, які імгненна запускаецца і не замінае праглядаць кантэнт: наведвальнік атрымлівае прывітанне, бачыць імя аператара і чаканы час адказу, а пры неабходнасці можа пакінуць паведамленне ў афлайн‑рэжыме. Webchatix збірае дыялогі ў адным акне, захоўвае гісторыю перапіскі, падтрымлівае перадачу файлаў і хуткую ўстаўку гатовых адказаў — гэта эканоміць час аператараў і павышае якасць сэрвісу.
Сістэма апавяшчае пра новыя паведамленні, захоўвае кантэкст размовы і дазваляе працягнуць яе з таго месца, дзе яна спынілася. Інтэграцыя займае пару радкоў, а знешні выгляд віджэта можна адаптаваць да фірмовага стылю брэнда. Для наведвальнікаў гэта азначае імгненны кантакт з кампаніяй, для бізнесу — рост канверсій, меншую нагрузку на кол‑цэнтр і празрыстую аналітыку. Дадаткова даступныя сцэнарыі прывітанняў, размеркаванне дыялогаў паміж аператарамі, тэгі і нататкі, а таксама зручны пошук па гісторыі.
Webchatix падтрымлівае абароненае злучэнне, карэктна працуе на мабільных прыладах і не патрабуе ўсталявання праграм. Ён лёгка маштабуецца: сёння гэта адзін аператар, заўтра — каманда з рознымі ролямі і графікам, а логіка маршрутызацыі падкажа, каму лепш перадаць дыялог. Віджэт збірае зваротную сувязь, што дапамагае вымяраць задаволенасць і ўдасканальваць працэсы. Убудаваныя кантактныя формы і хуткія кнопкі дапамагаюць карыстальнікам хутчэй сфармуляваць запыт, а аператарам — удакладніць дэталі без лішніх перапытванняў.
Налада правоў доступу і адзіны цэнтр кіравання дыялогамі забяспечваюць парадак і кантроль якасці абслугоўвання. Webchatix дапамагае ператвараць пытанні ў рашэнні, а звароты — у доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі, і дае ўпэўненасць, што ніводнае паведамленне не застанецца без адказу.