Як збіраць кантакты ў чаце і не адпудзіць кліента

Анкета з пяці палёў перад першым паведамленнем ператварае чат у тую самую форму заяўкі, ад якой з яго дапамогай і хацелі сысці.

Кантакт патрэбны бізнесу па зразумелай прычыне: без яго размова жыве роўна да закрыцця ўкладкі. Кліент пайшоў спаць, аператар адказаў раніцай — і напісаць няма каму. Але чым больш палёў паміж пытаннем і першым паведамленнем, тым менш людзей наогул пачынае размову.

Пытацца мінімум

Рабочы мінімум — імя і тэлефон. Email у лід-форме Webchatix наўмысна неабавязковы: значная частка наведвальнікаў не хоча пакідаць пошту выпадковаму сайту і на гэтым полі закрывае віджэт. Імя патрэбна, каб звяртацца да чалавека, тэлефон — каб размову можна было працягнуць. Усё астатняе высвятляецца падчас дыялогу.

Тлумачыць, навошта

Кароткі радок «каб адказаць, калі вы закрыеце старонку» працуе лепш за любую фармулёўку пра «паляпшэнне якасці абслугоўвання». Ён шчыры і зразумелы: чалавек пакідае тэлефон не дзеля вас, а дзеля ўласнага адказу.

Не губляць кантакт пасля дыялогу

Сабраныя даныя бескарысныя, калі ляжаць у перапісцы аднаго аператара. У Webchatix яны трапляюць у картку звароту ў Telegram і ў панэль кіравання, дзе перапіску можна знайсці па сайце і статусе — нават калі супрацоўнік ужо не працуе ў кампаніі. Калі патрэбны абмен з вонкавай сістэмай, уключаецца CRM-мост: звароты адыходзяць вэбхукам на ваш адрас, і лід адразу трапляе туды, дзе яго чакаюць менеджары.

Шчыра пра афлайн

Калі аператараў няма на месцы, лепш сказаць пра гэта проста і прапанаваць пакінуць кантакты, чым удаваць кругласутачнае дзяжурства. Кліент, які ведае, што адказ будзе раніцай, спакойна пакідае тэлефон. Кліент, якога гадзіну пратрымалі ў чаканні «анлайн-аператара», не пакідае нічога.

Хто адказвае — таксама частка даверу

У чаце відаць не ўнутраны нік з Telegram, а подпіс, які можна наладзіць: «Сяргей, менеджар» або «Аддзел продажаў». Дробязь, але яна ператварае безасабовы віджэт у размову з чалавекам — а кантакты людзі пакідаюць людзям.