ШІ відповідає, поки оператор мовчить
Клієнт написав о 23:40, а оператор побачить повідомлення лише вранці. Тепер цю паузу можна заповнити відповіддю моделі — за правилами, які встановлюєте ви.
Читати →Блог Webchatix
Як влаштований чат підтримки на сайті: підключення, робота операторів із Telegram, маршрути звернень і все, що впливає на швидкість відповіді.
Групи Telegram замість спільної скриньки
Звернення із сайту надходять туди, де команда й так проводить увесь день. Опрацьовувати їх зручніше в групах, а не в особистих повідомленнях.
Читати →
Віджет на телефоні: кнопка, яка не заважає
Понад половина звернень надходить із телефонів. Там чат має рівно один шанс не стати подразником.
Читати →
Згода на обробку даних у чаті
Чат збирає ім’я, телефон і зміст листування. Отже, до нього застосовуються ті самі правила, що й до форми заявки.
Читати →
Як вимірювати якість підтримки
Відчуття «ніби відповідаємо нормально» не годиться для ухвалення рішень. Чотири цифри з панелі — цілком.
Читати →
Віджет чату чи форма заявки: що приносить більше звернень
Форма чекає на людину, яка вже все вирішила. Чат ловить того, хто ще вагається, — а таких на сайті завжди більше.
Читати →
Чат для інтернет-магазину: де він справді допомагає продавати
Картка товару відповідає на десять запитань з одинадцяти. Продаж вирішує одинадцяте — те, яке клієнт ставить уголос.
Читати →
Як збирати контакти в чаті й не відлякати клієнта
Анкета з п’яти полів перед першим повідомленням перетворює чат на ту саму форму заявки, яку він мав замінити.
Читати →
Як підключити чат на сайт за 5 хвилин
Один тег у шаблоні, ключ сайту з панелі керування й перше повідомлення самому собі — повний шлях від нуля до робочого чату.
Читати →
Чому операторам зручніше відповідати з Telegram
Окремий кабінет для чату потребує звички туди заходити. Месенджер такої звички не потребує — він і так відкритий.
Читати →
Маршрути: як розподіляти звернення в команді
Поки оператор один, маршрути не потрібні. Починаючи з другого сайту й третьої людини, вони стають головним інструментом порядку.
Читати →
Швидкість відповіді: чому перші хвилини вирішують усе
Клієнт пише в чат, коли рішення потрібне зараз. За пів години запитання вже неактуальне — разом із покупкою.
Читати →