Колькі часу займае запуск?
Звычайна дастаткова 5 хвілін: устаўце скрыпт, наладзьце прывітанне і выберыце аператараў.
FAQ пра Webchatix
Мы сабралі адказы на самыя частыя пытанні пра падключэнне, працу аператараў і інтэграцыі. Калі не знайшлі патрэбнага — напішыце нам праз старонку кантактаў.
Запуск і падключэнне
Што менавіта трэба ўставіць на сайт?
Адзін радок <script> з ключом сайта — перад закрывальным </body>. Больш нічога ў файлах мяняць не трэба.
Ці патрэбны праграміст?
Не, калі ў вас ёсць доступ да шаблону сайта або блока «код у футары» ў CMS. Усё астатняе наладжваецца ў панэлі кіравання.
Ці працуе на WordPress, Tilda, Bitrix?
Так. Віджэт — звычайны JS-скрыпт, яму дастаткова месца ў шаблоне або ў блоку карыстальніцкага кода.
Ці можна падключыць некалькі сайтаў?
Так, кожны сайт атрымлівае свой ключ, а дыялогі і маршруты ў іх асобныя.
Ці запаволіць віджэт загрузку старонкі?
Скрыпт загружаецца асінхронна і не блакуе адмалёўку: старонка адкрываецца гэтак жа хутка, як і раней.
Віджэт не з’явіўся на сайце — што праверыць?
Ключ сайта ў скрыпце павінен супадаць з ключом у панэлі кіравання, а дамен — быць у спісе дазволеных для гэтага сайта.
Аператары і праца са зваротамі
Ці можна дадаць некалькіх аператараў?
Так, вы можаце размяркоўваць звароты па камандзе і задаваць правілы маршрутызацыі.
Дзе аператары адказваюць кліентам?
У Telegram — у асабістых паведамленнях або ў працоўнай групе. Адказ пішацца звычайным reply на паведамленне бота.
Што бачыць аператар да першага адказу?
Імя і кантакты кліента, старонку, з якой ён піша, і яго горад — картка прыходзіць разам са зваротам.
Як перадаць дыялог калегу?
Кнопкамі «Прыняць», «Вызваліць» і «Перадаць»: відаць, хто вядзе кліента, і перапіска не дублюецца.
Што будзе, калі кліенту не адказалі?
Праз зададзеную колькасць хвілін бот нагадае адміністратару — зварот не застанецца незаўважаным.
Ці можна наладзіць графік даступнасці?
Так, наладзьце расклад аператараў і аўтаадказы на непрацоўны час.
Як аператар трапляе ў спіс?
Дастаткова напісаць боту /op_me. Далей адміністратар раздае маршруты — камандай /assign або ў панэлі кіравання.
Магчымасці, даныя і інтэграцыі
Ці ёсць інтэграцыі?
Webchatix падтрымлівае падключэнне да CRM і паштовых сэрвісаў праз гатовыя канектары.
Ці можна абменьвацца файламі?
Так, выявы і дакументы ідуць у абодва бакі, а ўся гісторыя захоўваецца ў панэлі кіравання.
Як выглядае чат на мабільных прыладах?
Віджэт аўтаматычна падладжваецца пад экран, і чытаць і пісаць у ім гэтак жа зручна.
Ці можна змяніць знешні выгляд віджэта?
Так: колер, размяшчэнне кнопкі, імя аператара, аватар і тэкст прывітання наладжваюцца пад ваш брэнд.
Ці захоўваецца перапіска, калі наведвальнік пайшоў?
Так, калі наведвальнік вернецца на сайт, размова працягнецца з таго месца, дзе спынілася.
Дзе захоўваюцца дыялогі?
На вашым серверы; злучэнне ідзе па HTTPS, а доступ да панэлі кіравання абаронены ключом.
Як атрымаць аналітыку?
На аглядавай старонцы панэлі відаць колькасць сайтаў, аператараў, адкрытых і прынятых дыялогаў, а ў спісе — гісторыю зваротаў па кожным сайце.