Віджэт чата ці форма заяўкі: што прыносіць больш зваротаў

Форма чакае чалавека, які ўжо ўсё вырашыў. Чат ловіць таго, хто яшчэ вагаецца, — а такіх на сайце заўсёды больш.

Форма зваротнай сувязі і чат на сайце вырашаюць адну задачу — атрымаць зварот, — але разлічаны на розных людзей. Форму запаўняе той, хто ўжо вызначыўся і гатовы чакаць адказу. У чат піша той, у каго засталося адно пытанне, якое замінае купіць проста цяпер. Першых на сайце адзінкі, другіх — дзясяткі.

Форма патрабуе рашэння, чат — толькі пытання

Каб запоўніць форму, наведвальнік павінен прызнаць сваю зацікаўленасць: пакінуць імя, тэлефон, пошту і апісаць задачу тэкстам. Гэта свядомы крок, і робяць яго ў самым канцы шляху. Чат такога не патрабуе: дастаткова спытаць «а колькі каштуе дастаўка ў Кракаў?» — і размова ўжо пачалася, хоць чалавек яшчэ нічога не вырашыў.

Кошт памылкі ў форме вышэйшы

Адпраўленая форма сыходзіць у цішыню. Кліент не ведае, ці дайшла яна, калі адкажуць і ці не трапіла яна ў спам. Калі адказ прыходзіць праз суткі, пытанне звычайна ўжо неактуальнае. У чаце відаць, што паведамленне дастаўлена, а адказ прыходзіць, пакуль старонка яшчэ адкрытая.

Адказ на месцы замест вяртання на сайт

Адказ на форму — гэта ліст, які яшчэ трэба адкрыць і пасля якога трэба вярнуцца на сайт. На кожным такім кроку губляецца частка людзей. Размова ў чаце ідзе там жа, дзе тавар або тарыф: кліент задаў пытанне, атрымаў адказ і працягнуў афармленне, не пакідаючы старонкі.

Калі форма ўсё ж патрэбная

Форма застаецца дарэчнай для доўгіх заявак — тэндар, тэхнічнае заданне, вялікі спіс пазіцый. Такое нязручна дыктаваць у перапісцы, і правільней даць поле на некалькі абзацаў. Але рабіць яе адзіным уваходам на сайце — значыць прымаць толькі тых, хто сам дайшоў да канца.

Як гэта ўладкавана ў Webchatix

Віджэт спалучае абодва сцэнары. Перад першым паведамленнем можна папрасіць кантакты — імя і тэлефон абавязковыя, email неабавязковы, каб не губляць тых, хто не хоча яго пакідаць. Далей ідзе звычайны дыялог, а кантакты ўжо захаваныя: нават калі чалавек закрые ўкладку на сярэдзіне, зварот не ператворыцца ў ананімны абрывак.

Само паведамленне прыходзіць аператару ў Telegram карткай — з імем, кантактамі і старонкай, з якой піша кліент. Адказваць трэба звычайным reply, а ўся перапіска застаецца ў панэлі кіравання. Па сутнасці, гэта форма заяўкі, у якой з’явіўся адказ у рэальным часе.