Скільки часу займає запуск?
Зазвичай вистачає 5 хвилин: вставте скрипт, налаштуйте привітання й оберіть операторів.
FAQ про Webchatix
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання про підключення, роботу операторів та інтеграції. Не знайшли потрібного — напишіть нам через сторінку контактів.
Запуск і підключення
Що саме потрібно вставити на сайт?
Один рядок <script> із ключем сайту — перед закривальним </body>. Більше нічого у файлах змінювати не треба.
Чи потрібен програміст?
Ні, якщо у вас є доступ до шаблону сайту або блоку «код у футері» в CMS. Усе інше налаштовується в панелі керування.
Чи працює на WordPress, Tilda, Bitrix?
Так. Віджет — звичайний JS-скрипт, йому достатньо місця в шаблоні або в блоці користувацького коду.
Чи можна підключити кілька сайтів?
Так, кожен сайт отримує власний ключ, а діалоги й маршрути в них окремі.
Чи сповільнить віджет завантаження сторінки?
Скрипт вантажиться асинхронно й не блокує відмальовування: сторінка відкривається так само швидко, як і раніше.
Віджет не з’явився на сайті — що перевірити?
Ключ сайту в скрипті має збігатися з ключем у панелі керування, а домен — бути в списку дозволених для цього сайту.
Оператори та робота зі зверненнями
Чи можна додати кількох операторів?
Так, ви можете розподіляти звернення між командою й задавати правила маршрутизації.
Де оператори відповідають клієнтам?
У Telegram — в особистих повідомленнях або в робочій групі. Відповідь пишеться звичайним reply на повідомлення бота.
Що бачить оператор до першої відповіді?
Ім’я та контакти клієнта, сторінку, з якої він пише, і його місто — картка надходить разом зі зверненням.
Як передати діалог колезі?
Кнопками «Прийняти», «Звільнити» та «Передати»: видно, хто веде клієнта, і листування не дублюється.
Що буде, якщо клієнтові не відповіли?
Через задану кількість хвилин бот нагадає адміністраторові — звернення не залишиться непоміченим.
Чи можна налаштувати графік доступності?
Так, налаштуйте розклад операторів і автовідповіді на неробочий час.
Як оператор потрапляє до списку?
Достатньо написати боту /op_me. Далі адміністратор призначає маршрути — командою /assign або в панелі керування.
Можливості, дані та інтеграції
Чи є інтеграції?
Webchatix підтримує підключення до CRM і поштових сервісів через готові конектори.
Чи можна обмінюватися файлами?
Так, зображення й документи передаються в обидва боки, а вся історія зберігається в панелі керування.
Який вигляд має чат на мобільних пристроях?
Віджет автоматично підлаштовується під екран, і читати й писати в ньому так само зручно.
Чи можна змінити вигляд віджета?
Так: колір, розташування кнопки, ім’я оператора, аватар і текст привітання налаштовуються під ваш бренд.
Чи зберігається листування, якщо відвідувач пішов?
Так, коли відвідувач повернеться на сайт, розмова продовжиться з того місця, де зупинилася.
Де зберігаються діалоги?
На вашому сервері; з’єднання йде через HTTPS, а доступ до панелі керування захищено ключем.
Як отримати аналітику?
На оглядовій сторінці панелі видно кількість сайтів, операторів, відкритих і прийнятих діалогів, а в списку — історію звернень для кожного сайту.