كم يستغرق الإطلاق؟
عادةً خمس دقائق: الصقوا السكربت، واضبطوا رسالة الترحيب، واختاروا المشغلين.
الأسئلة الشائعة حول Webchatix
جمعنا إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الإعداد وعمل المشغلين والتكاملات. إذا لم تجدوا ما تبحثون عنه، راسلونا من صفحة الاتصال.
الإعداد والتثبيت
ما الذي أضيفه إلى موقعي بالضبط؟
سطر <script> واحد بمفتاح موقعكم، مباشرة قبل وسم الإغلاق </body>. لا حاجة إلى أي ملفات أخرى.
هل أحتاج إلى مطوّر؟
لا، إذا كنتم تستطيعون تعديل قالب موقعكم أو كتلة «كود التذييل» في نظام إدارة المحتوى. كل ما عدا ذلك يُضبط من لوحة التحكم.
هل تعمل مع WordPress وTilda وBitrix؟
نعم. الأداة سكربت JS عادي — يكفي مكان في القالب أو في كتلة كود مخصص.
هل يمكنني ربط عدة مواقع؟
نعم، يحصل كل موقع على مفتاحه الخاص، وتبقى محادثاته ومساراته منفصلة.
هل ستبطئ الأداة الصفحة؟
يُحمَّل السكربت بشكل غير متزامن ولا يحجب العرض أبدًا: تفتح الصفحة بالسرعة نفسها كما كانت من قبل.
لم تظهر الأداة — ما الذي يجب التحقق منه؟
يجب أن يطابق مفتاح الموقع في السكربت المفتاح في لوحة التحكم، وأن يكون النطاق ضمن قائمة النطاقات المسموح بها لذلك الموقع.
المشغلون والطلبات
هل يمكنني إضافة عدة مشغلين؟
نعم، يمكنكم توزيع الطلبات على الفريق وضبط قواعد التوجيه.
أين يجيب المشغلون العملاء؟
في Telegram — في محادثة خاصة أو في مجموعة الفريق. الإجابة ردّ عادي على رسالة البوت.
ماذا يرى المشغل قبل الرد الأول؟
اسم العميل وبيانات اتصاله، والصفحة التي يكتب منها، ومدينته — تصل البطاقة مع الطلب.
كيف أسلّم محادثة إلى زميل؟
بأزرار «استلام» و«تحرير» و«تحويل»: يرى الجميع من يتولى العميل، فلا تتكرر الردود أبدًا.
ماذا يحدث إذا لم يُجب أحد العميل؟
بعد عدد الدقائق المحدد يذكّر البوت المسؤول — فلا يمر أي طلب دون انتباه.
هل يمكنني ضبط ساعات التوفر؟
نعم، اضبطوا جدول عمل المشغلين والردود التلقائية خارج ساعات العمل.
كيف ينضم المشغل إلى القائمة؟
يرسل /op_me إلى البوت. بعد ذلك يوزع المسؤول المسارات — عبر /assign أو من لوحة التحكم.
الميزات والبيانات والتكاملات
هل توجد تكاملات؟
يتصل Webchatix بأنظمة CRM وخدمات البريد الإلكتروني عبر موصلات جاهزة.
هل يمكننا تبادل الملفات؟
نعم، تنتقل الصور والمستندات في الاتجاهين، ويبقى السجل كاملًا في لوحة التحكم.
كيف تبدو الدردشة على الجوال؟
تتكيف الأداة مع الشاشة تلقائيًا وتبقى مريحة للقراءة والكتابة.
هل يمكنني تغيير مظهر الأداة؟
نعم: اللون وموضع الزر واسم المشغل والصورة الرمزية ونص الترحيب — كلها تتبع علامتكم التجارية.
هل تُحفظ المحادثة إذا غادر الزائر؟
نعم، عند عودته تستمر المحادثة من حيث توقفت.
أين تُخزَّن المحادثات؟
على خادمكم الخاص، ويعمل الاتصال عبر HTTPS، والوصول إلى لوحة التحكم محمي بمفتاح.
كيف أحصل على التحليلات؟
تعرض النظرة العامة في لوحة التحكم عدد المواقع والمشغلين والمحادثات المفتوحة والمستلمة، وتحتوي القائمة على سجل الطلبات لكل موقع.