الأداة على الهاتف: زر لا يعترض الطريق
أكثر من نصف الطلبات تأتي من الهواتف. وهناك لا تملك المحادثة إلا فرصة واحدة كي لا تصبح مصدر إزعاج.
على شاشة الحاسوب يقبع زر المحادثة في زاوية فارغة ولا يزعج أحدًا. أما على الهاتف فالزاوية نفسها يشغلها زر «اشترِ» والسلة وشريط ملفات تعريف الارتباط وأحيانًا رقم هاتف. لذلك تُضبط الأداة على الهاتف بشكل منفصل — وإلا غطّت بالضبط ما جاء الزائر من أجله.
الموضع والإزاحة
تحتوي إعدادات الموقع على الجهة (يسار أو يمين) والإزاحة على المحورين X وY. والقاعدة بسيطة: لا يجوز أن يغطي الزر الإجراء الذي يجلب المال. إذا كان زر «أضف إلى السلة» في أسفل اليمين، فانقل المحادثة إلى اليسار أو ارفعها 70–80 بكسل. وتحقق من ذلك على هاتف حقيقي لا على محاكٍ — فبضعة سنتيمترات على الشاشة تحسم كل شيء.
أين تُخفي الزر
حقل قواعد الظهور (JSON) يتحكم في الأماكن التي تظهر فيها الأداة أصلًا. الصيغة بسيطة: {"include":["/pricing"],"exclude":["/admin"],"desktop":true,"mobile":false}. الحالة المعتادة هي إزالة المحادثة من صفحة إتمام الطلب على الهاتف حتى لا تتزاحم مع نموذج الدفع، وإبقاؤها في صفحات المنتجات والأسعار حيث تنشأ الأسئلة فعلًا.
السرعة أهم من الجمال
تُثبَّت الأداة بسطر واحد وتُحمَّل بشكل غير متزامن: الصفحة لا تنتظرها. وتأتي أنماطها في ملف منفصل، لذا لا تحتاج سياسة Content-Security-Policy الصارمة على موقع العميل إلى unsafe-inline — يكفي السماح بنطاق الأداة في script-src وstyle-src وconnect-src.
اللغة تتكيف تلقائيًا
تُؤخذ اللغة من السمة data-lang، ثم من <html lang> في الصفحة، ثم من المتصفح؛ واللغات المدعومة هي العربية والإنجليزية والبولندية والألمانية والروسية والأوكرانية والبيلاروسية. وعلى موقع متعدد اللغات لا حاجة إلى أي إعداد إضافي: النسخة الألمانية من الصفحة تفتح أداة باللغة الألمانية.
الدعوات النشطة باعتدال
الدعوة المنبثقة («هل يمكنني مساعدتك في شيء؟») تعمل جيدًا في صفحات الأسعار والكتالوج، وتزعج الناس في صفحة الدفع. لهذا لها مهلة تأخير وقائمة صفحات خاصة بها: أظهِرها حيث يختار الناس، والتزم الصمت حيث يدفعون بالفعل.
التحقق بعد الإعداد
بعد تغيير الإعدادات أعد تحميل الصفحة — تتواصل الأداة مع الخادم وتجلب أحدث نسخة. ثم تجوّل في الموقع من الهاتف كأي زائر عادي: الكتالوج، ثم المنتج، ثم السلة. إذا لم يغطِّ الزر أي شيء مهم في أي مكان وانفتحت المحادثة من أول لمسة، فقد اكتمل الإعداد.
لوحة المفاتيح وارتفاع الشاشة
على الهاتف تتقاسم نافذة المحادثة الشاشة مع لوحة المفاتيح، فلا يبقى إلا شريط بارتفاع بضعة أسطر. التحيات الطويلة والأسئلة المؤلفة من ثلاث فقرات لا تُرى هناك ببساطة. اجعل الرسالة الأولى في سطر أو سطرين، واطرح الأسئلة التوضيحية واحدًا تلو الآخر.
صورة بدلًا من وصف
يستطيع العميل على الهاتف دائمًا تقريبًا إرسال صورة — منتج تالف، أو شاشة دفع فاشل، أو ملصق عليه رقم الصنف. يصل الملف إلى المشغّل في Telegram، ولقطة واحدة كهذه تغني عن ثلاث جولات من الاستيضاح. ومن المفيد أن تطلب ذلك صراحة: «أرسل صورة، سيكون ذلك أسرع».
→ كل المقالات